Nuestra tarifa de envío es de $3.50 en la Ciudad de Panamá y de $5.50 al interior del país.‍ Debe pagar los costes de envío una vez realiza el pedido en la pasarela de pago.

El tiempo de entrega comienza a partir del momento en que sea confirmado el pago.

Los envíos y entregas serán realizados a través de Multientrega reconocida empresa panameña con 17 años de experiencia en el negocio logístico en Panamá.

En VanArtly te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido a través de notificaciones vía correo electrónico. También podrás hacer consultas en la sección “Rastreo” en la página web de Multientrega o llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica al 6250-1969 de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM con tu número de orden.

Políticas Generales de Envío

- El tiempo de entrega estándar será de 24h en días hábiles y 72h en caso de ser del interior del país como máximo, una vez confirmado el pago de la orden.

- La entrega se efectuará en la dirección de envío ingresada y la misma deberá ser revisada y firmada por el comprador, quien deberá ser mayor de edad y presentar su identificación y la tarjeta de crédito con la que realizó la compra. Solo se realizarán entregas al titular de la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

-En caso de que haya digitado la dirección de entrega errada, el tiempo de entrega puede ser mayor o puede no llegarle el pedido. Ni VanArtly ni el operador logístico se hacen responsables por direcciones de entrega ingresadas erróneamente por el comprador o por destinos y/o direcciones no incluidas en la cobertura que tiene el transportador asignado.

- En caso de que el comprador no haya podido ser localizado, el paquete se regresará a un centro Multientrega cercano a la zona de entrega para que el cliente pueda recolectarlo directamente. Después de 2 días en el centro de Multientrega, el pedido regresará a VanArtly. En estos casos el cliente tendrá que pagar el costo de envío regular para un nuevo envío y cubrir el costo del envío inicial.

- VanArtly se reserva el derecho de no realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad para evitar poner en riesgo la integridad física de los conductores y ayudantes al momento de la entrega. En caso de no poder realizar la entrega de manera segura, le estaremos contactando para informarle que debe retirar el equipo en nuestras oficinas o la sede de Multientrega más cercana.

- En los casos donde la entrega sea en condominios, residenciales, etc. con acceso restringido. La entrega del producto se realizará en la recepción o garita, únicamente al cliente, identificado con su documento de identificación personal y tarjeta de crédito con la que realizó la compra.

- Antes de recibir su pedido, revise que el producto no se encuentre abierto o con señales de violación de seguridad. De igual manera, verifique el estado del empaque o cajas. Si encuentra alguna señal de alteración en los mismos, absténgase de recibir el producto y haga la anotación respectiva en la guía de entrega.

- La firma de la guía de Multientrega por parte del cliente, es aceptación del recibo de (los) producto(s) a conformidad y, por lo tanto, no se aceptarán reclamos posteriores por maltrato, deterioro, descoloramiento, roturas, uso incorrecto, falta de uso, negligencia o uso diferente al cual fue diseñado. Para más información, consulte los términos y condiciones de cancelaciones y reembolsos.

- El horario de entrega es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.

Black Weekend/Black Friday/Cyber Monday/Red Line Week

El tiempo de entrega será de un máximo de 7 días hábiles.

1. DESCRIPCIÓN ‍

Estas Políticas son válidas para el sitio web vanartly.com

El reembolso es la solicitud de un cliente para que le restituyan el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO ‍

El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.

- El tiempo de entrega excede de los 5 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto ni ser notificado por VanArtly. En caso de que haya un atraso por parte de VanArtly, VanArtly le comunicará al usuario con la situación y se le ofrecerá al cliente la opción si cancelar la compra y proceder con el reembolso o bien esperar a que llegue el producto adquirido o reemplazo por otro de características similares y de igual o mayor precio.

- El producto fue extraviado por la mensajería.

- Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.

- Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por VanArtly individualmente.

3. REQUISITOS ‍

- Número de pedido o factura con el que compró su producto.

- Descripción del artículo y/o pedido.

- Motivo por el cual se solicita el reembolso.

- Forma de pago con la que se adquirió la compra.

- En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de VanArtly antes de proceder a un posible reembolso.

- Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

- Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

- Una vez aprobado el mismo, será reembolsado de acuerdo al método de pago que utilizo el cliente al momento de realizar su compra (tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Paypal). Grupo Bio S.A., no acepta cheques como método de pago, por lo tanto, los reembolsos serán procesados solamente por los métodos arriba mencionados.- Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

4. TIEMPOS ‍

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN